Rappy: Plataforma Tecnológica de Intermediación de Servicios de Transporte y Logística
Última actualización: 08/04/2026
El presente documento de Términos y Condiciones constituye un acuerdo vinculante entre las partes. Su propósito es regular el acceso, registro y uso de la plataforma digital Rappy Rides C.A. (en adelante “Rappy Rides”), así como definir la relación entre la empresa, los Conductores independientes que prestan servicios y los Usuarios que los solicitan, incluyendo también a los Comercios asociados que operan en la sección RAPMART.
AL ACEPTAR LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA, EL USUARIO, CONDUCTOR O COMERCIO DECLARA CONOCER, ENTENDER Y ACEPTAR QUE SU RELACIÓN CON RAPPY RIDES SE REGIRÁ POR ESTE ACUERDO. ASIMISMO, SE COMPROMETE A RESPETAR Y CUMPLIR TODAS LAS NORMAS, OBLIGACIONES Y PARÁMETROS AQUÍ ESTABLECIDOS, ASÍ COMO LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD VIGENTE.
Rappy Rides se reserva el derecho de modificar el presente documento, así como de publicar nuevas normativas para regular sus servicios. Esto incluye cubrir aspectos no contemplados inicialmente o actualizar las reglas existentes. Las modificaciones se realizarán cuando se considere necesario, y se darán a conocer mediante su publicación en el sitio web oficial (www.rappyrides.com), dentro de la aplicación o por cualquier otro medio de comunicación registrado por los Usuarios, Conductores y Comercios asociados.
Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación y notificación correspondiente. El uso continuado de la Plataforma después de esta fecha se entenderá como aceptación plena y vinculante de las nuevas condiciones. Es responsabilidad de cada usuario revisar periódicamente las actualizaciones para estar al tanto de las reglas vigentes. Quien no acepte o incumpla los términos modificados podrá ver suspendida o bloqueada su cuenta de forma temporal o definitiva, sin perjuicio de iniciar las acciones legales correspondientes según lo establecido en la ley.
Está estrictamente prohibido incurrir en las siguientes acciones al usar la plataforma, ya sea como Usuario, Conductor o Comercio asociado:
Al prestar servicios como Conductor a través de la plataforma de Rappy Rides, usted acuerda y acepta:
Como Usuario de la plataforma de Rappy Rides, entiende que deberá abonar el monto correspondiente por los servicios solicitados. El sistema mostrará una estimación del costo antes de confirmar cada traslado o entrega.
ES IMPORTANTE ENTENDER QUE RAPPY RIDES NO RECIBE DIRECTAMENTE EL PAGO DE LOS USUARIOS POR EL SERVICIO. EL PAGO SE REALIZA DIRECTAMENTE DEL USUARIO AL CONDUCTOR O COMERCIO, MEDIANTE EL MÉTODO ACORDADO, UNA VEZ FINALIZADO EL SERVICIO.
El valor estimado puede variar respecto al monto final, según la duración real del recorrido, la ruta seguida o condiciones especiales del trayecto. El Usuario acepta pagar el monto final indicado al concluir el servicio, incluso si este difiere de la estimación inicial.
RAPPY RIDES NO RECOPILA, ALMACENA NI PROCESA DATOS BANCARIOS, NÚMEROS DE TARJETAS NI CLAVES DE SEGURIDAD DE NINGUNA DE LAS PARTES.
Tipos de Cargos (referenciales para la estimación):
Componentes de la Tarifa:
Condiciones Generales:
Los Conductores reciben el pago íntegro por los servicios prestados directamente de los Usuarios, sin intervención financiera por parte de Rappy Rides.
RAPPY RIDES COBRA UNA COMISIÓN A LOS CONDUCTORES POR EL USO DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA DE LA PLATAFORMA. ESTE MONTO SE DESCUENTA DE LA BILLETERA DIGITAL, LA CUAL EL CONDUCTOR DEBE MANTENER RECARGADA PREVIAMENTE PARA EL FUNCIONAMIENTO DE SU CUENTA.
Cada vez que realice una recarga en su Billetera Digital, Rappy Rides emitirá el comprobante o factura correspondiente en formato digital, el cual será enviado automáticamente al correo electrónico registrado por el Conductor.
El Usuario acepta que no podrá realizar reclamos ni disputas de pago directamente con entidades financieras por montos abonados a los Conductores. Cualquier incidencia, desacuerdo o solicitud de ajuste derivada de un servicio debe ser reportada a través de los canales oficiales de atención al cliente de Rappy Rides, donde se evaluará el caso y se definirá la procedencia de cualquier reembolso o acuerdo entre las partes involucradas.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con Rappy Rides —incluyendo la plataforma digital, su diseño, logotipo, marcas, textos, imágenes, código fuente, base de datos, sistemas y cualquier otro contenido o elemento distintivo— son propiedad exclusiva de Rappy Rides C.A. Queda prohibido a Usuarios, Conductores, Comercios asociados o terceros copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, exhibir, usar o explotar dichos elementos para fines distintos a los autorizados expresamente en este documento. Rappy Rides C.A. se reserva el derecho de ejercer todas las acciones legales y administrativas que correspondan para proteger sus derechos, en caso de uso indebido, no autorizado o infracción de sus derechos de propiedad intelectual.
El presente acuerdo entra en vigor desde el momento en que el Usuario, Conductor o Comercio asociado acepta los términos y condiciones, y podrá finalizarse en los siguientes casos:
Rappy Rides se reserva el derecho de suspender, desactivar o bloquear cualquier cuenta de forma temporal o definitiva, según la gravedad de la situación. En caso de detectar o sospechar actividades fraudulentas, ilícitas o que pongan en riesgo la seguridad de otros usuarios o de la plataforma, podrá proceder a la terminación inmediata y definitiva del acuerdo, así como iniciar las acciones legales correspondientes ante las autoridades competentes.
El presente descargo define el alcance de la responsabilidad de Rappy Rides C.A. respecto al funcionamiento de su plataforma digital: Rappy Rides no presta directamente servicios de transporte, envío ni comercialización de productos; tampoco es una empresa de chóferes ni alquiler de vehículos. Actúa exclusivamente como infraestructura tecnológica que facilita la conexión entre Conductores independientes, Usuarios y Comercios asociados. Los Conductores tienen total libertad para decidir cuándo prestar servicios, así como aceptar o rechazar solicitudes. Rappy Rides no garantiza que todas las solicitudes sean atendidas o completadas, y se reserva el derecho de suspender o desactivar cuentas cuando se incumplan las normas establecidas.
Rappy Rides no ejerce control directo sobre la forma, calidad, condiciones o seguridad con la que los Conductores o Comercios prestan sus servicios, ni sobre el comportamiento de los Usuarios durante su uso de la plataforma.
Al funcionar como intermediario tecnológico, Rappy Rides C.A. no se hace responsable por los resultados, daños, accidentes, pérdidas o conflictos que surjan directamente entre las partes que acuerdan el servicio. Aunque se realizan procesos de verificación al momento del registro, no es posible garantizar de forma absoluta la identidad o conducta de cada usuario; por ello, se recomienda verificar la información de la contraparte antes de iniciar cualquier operación.
Rappy Rides no garantiza que la plataforma funcione sin interrupciones, errores o fallas técnicas en todo momento. Tampoco asegura que esté libre de elementos dañinos o virus, ni que su funcionamiento cumpla en su totalidad con todas las expectativas o necesidades específicas de cada usuario.
Se implementan medidas de seguridad para proteger la información personal conforme a la Política de Privacidad vigente; sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de datos es totalmente infalible. Rappy Rides no asume responsabilidad por accesos no autorizados o filtraciones que ocurran por causas ajenas a su control directo. Asimismo, se reserva el derecho de monitorear el contenido compartido en la plataforma y eliminar aquello que incumpla con las normas o la legislación aplicable, sin necesidad de autorización previa.
El Usuario o Conductor acepta mantener indemne a Rappy Rides C.A., lo que significa que indemnizará por cualquier reclamación, demanda, acción, responsabilidad, daño o gasto (incluyendo costas judiciales y honorarios de abogados) que puedan surgir como consecuencia de: (I) el incumplimiento del presente acuerdo; (II) actuar en contravención de normativas o el orden público; (III) el uso de la plataforma de Rappy Rides; y/o (IV) cualquier otra acción relacionada con los servicios facilitados a través de la plataforma de Rappy Rides.
Las partes acuerdan que cualquier controversia, diferencia o reclamación derivada o relacionada con el presente acuerdo, su interpretación, cumplimiento o terminación, será resuelta mediante un proceso de Arbitraje de Derecho, renunciando expresamente a acudir a cualquier otra jurisdicción judicial, ya sea nacional o extranjera. El procedimiento se regirá conforme a lo establecido en la Ley de Arbitraje Comercial vigente en la República Bolivariana de Venezuela.
El arbitraje tendrá como sede la ciudad de Caracas y se sustanciará bajo las reglas del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Caracas. El conflicto será resuelto por tres (3) árbitros de derecho, designados de mutuo acuerdo entre las partes. Si no hay consenso en su elección, cada parte nombrará un árbitro y estos dos designarán al tercero, quien actuará como presidente del tribunal arbitral. En caso de desacuerdo para la designación del tercer árbitro, este será nombrado directamente por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Caracas. La sustitución de cualquier árbitro por ausencia, impedimento o recusación se realizará siguiendo el mismo procedimiento establecido para su elección.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario, Conductor o Comercio asociado declara entender y aceptar que podrá recibir comunicaciones por parte de Rappy Rides relacionadas con el funcionamiento de la plataforma y los servicios ofrecidos. Estas notificaciones se enviarán a través de los medios de contacto registrados en la cuenta: número de teléfono, mensajes de texto, correo electrónico, avisos dentro de la aplicación o cualquier otro canal autorizado.
Las comunicaciones podrán incluir, entre otros temas: detalles de servicios realizados o solicitados, actualizaciones de la plataforma, modificaciones a los Términos y Condiciones o a la Política de Privacidad, avisos de seguridad, información sobre comisiones o tarifas, así como promociones, descuentos o beneficios vigentes. Es obligación del usuario mantener sus datos de contacto actualizados, veraces y válidos para garantizar la recepción correcta de la información.
Como Conductor registrado en la plataforma de Rappy Rides, usted declara entender y aceptar que la relación existente es estrictamente de carácter mercantil y comercial, entre partes que actúan como contratistas independientes. Se establece expresamente que este acuerdo no genera vínculo laboral, de subordinación, dependencia ni relación de patrono y trabajador, por lo que no se regirá bajo la normativa laboral vigente.
El Conductor goza de total autonomía para decidir cuándo estar disponible, en qué zona geográfica operar, qué solicitudes aceptar o rechazar, así como la forma de prestar el servicio respetando siempre las normas de tránsito y seguridad establecidas. El vehículo utilizado es de su propiedad o cuenta con autorización válida para su uso; todos los gastos relacionados con su mantenimiento, reparaciones, combustible, seguros, impuestos y cualquier otro costo operativo corren por cuenta exclusiva del Conductor. Rappy Rides no impone horarios ni obliga a prestar servicios; la activación o desactivación de su perfil en la plataforma es decisión libre y personal en todo momento.
El Usuario, Conductor o Comercio asociado se compromete a mantener bajo estricta confidencialidad toda la información técnica, operativa, comercial, estratégica o de negocios a la que tenga acceso como consecuencia del uso de la plataforma Rappy Rides. Asimismo, deberá proteger los datos personales de otros usuarios con los que interactúe, sin revelarlos, compartirlos ni utilizarlos para fines ajenos a la prestación o solicitud del servicio.
Se considera información confidencial, entre otros: los datos de identificación, ubicación, contacto y cualquier otro dato personal de Usuarios y Conductores; la documentación e información operativa de la plataforma; así como cualquier detalle que no sea de dominio público. Esta obligación permanece vigente incluso después de finalizar la relación con Rappy Rides.